Je verwacht dat je opname na je verzoek in de uitbetalingen verschijnt en daarna op je rekening staat. Soms staat er ineens ‘geannuleerd’, of het bedrag komt na een tijdje weer op je saldo terecht. Meestal ligt de oorzaak in je account, je betaalgegevens of je bank, en die kun je zelf nagaan. Meer over de regels voor uitbetalingen vind je op https://leprezone-nl.eu/.
Ontbrekende identiteitscontrole blokkeert de opname bij Leprezone
Het eerste wat je controleert is of je account volledig geverifieerd is. Als het casino om een identiteitsbewijs of een bewijs van adres vraagt en dat nog niet is goedgekeurd, kan een opname stilzwijgend worden geannuleerd of teruggezet naar je saldo. Het symptoom is vaak een opname die op ‘in behandeling’ blijft staan en daarna zonder duidelijke reden verdwijnt. Open bij Leprezone het onderdeel verificatie in je accountinstellingen en kijk of een document als ‘afgewezen’ of ‘ontbrekend’ staat. Let ook op of de naam op je document precies overeenkomt met de naam op je account.
Upload de gevraagde documenten opnieuw, leesbaar en met dezelfde naam als je account. Vraag daarna pas de opname opnieuw aan.
Naam of rekeninggegevens die niet bij je account passen
Een opname die na enige tijd weer op je saldo verschijnt, wijst vaak op gegevens die niet kloppen. Een uitbetaling gaat alleen naar een rekening of account op jouw naam. Staat er een andere naam bij het rekeningnummer of het e-walletaccount, dan kan het bedrag worden teruggedraaid. Vergelijk de naam op je bankrekening of e-wallet letter voor letter met je profiel. Controleer ook of je het juiste nummer of e-mailadres hebt ingevuld, want een typefout levert hetzelfde resultaat op. Bij Leprezone vind je je betaalgegevens terug in je profiel en bij de kassa.
Pas de gegevens aan zodat ze exact overeenkomen met je account. Dien daarna de opname opnieuw in, met de juiste betaalmethode.
Opname via een andere weg dan je storting
Een opname kan worden geweigerd als het bedrag naar een andere methode gaat dan waarmee je stortte. Het symptoom is een opname die als ‘geannuleerd’ wordt gemeld, terwijl je methode nog gewoon bestaat. Open de kassa en bekijk je stortingsgeschiedenis om te zien welke methode je gebruikte. Staat bij ‘per storting’ een andere methode dan de methode die je nu hebt gekozen, dan is dat de oorzaak. Bij Leprezone staan de regels voor terugstorting in de voorwaarden, dus lees daar welke regel geldt voor welke methode. Ook kan een methode tijdelijk niet beschikbaar zijn voor uitbetalingen, wat je in de kassa ziet.
Kies bij de volgende opname de methode waarmee je ook hebt gestort, als die beschikbaar is. Lukt dat niet, dan vraag je via het helpcentrum welke route geldt.
Je bank of betaalprovider draait de betaling terug
Soms ligt de oorzaak niet bij het casino maar bij de partij die het geld overmaakt. Je bank of betaalprovider kan een uitbetaling weigeren of terugboeken, bijvoorbeeld door een beveiligingscontrole of een ongebruikelijk bedrag. Het symptoom is een bedrag dat in je kassa als verwerkt staat, maar niet op je bankrekening verschijnt. Bekijk je bankafschrift of het overzicht van je betaalprovider en zoek de transactie op datum en bedrag. Staat er een terugboeking of een weigering, dan weet je dat de oorzaak daar ligt en niet in je account.
Vraag je bank waarom de betaling is geweigerd. Blijft je bank weigeren, dan kies je een andere methode voor de volgende opname.
Checklist voor een opname die is teruggedraaid
Werk deze punten af voordat je de opname opnieuw aanvraagt:
- Verificatie is compleet en goedgekeurd
- Naam en gegevens komen overeen met je account
- De uitbetaalmethode komt overeen met je storting
- Je bankafschrift is gecontroleerd op een terugboeking
- De opname is opnieuw aangevraagd na elke correctie